Teslimat, İptal, Cayma ve İade Şartları

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

Sürüm: 1.0

Bu metin, MİM İÇ VE DIŞ MEKAN BASKI SİSTEMLERİ REKLAM MATBAACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Mim Reklam") tarafından işletilen online.mimreklam.com.tr platformu üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar.

1. Siparişin Oluşması ve Üretime Alınması

Sipariş; ürün özelliklerinin, adet ve ölçülerin, teslimat bilgilerinin ve toplam bedelin müşteri tarafından onaylanmasıyla oluşturulur. Ödeme gerektiren siparişler, ödeme onayından sonra işleme alınır.

Baskı dosyasının teknik kontrol veya müşteri onayı gerektirdiği ürünlerde üretim süresi;

• baskıya uygun dosyanın yüklenmesi,
• gerekli teknik kontrollerin tamamlanması,
• varsa prova veya tasarım onayının verilmesi ve
• ödemenin onaylanması

sonrasında başlar.

Eksik, hatalı, bozuk veya üretime uygun olmayan dosyalar ile eksik sipariş bilgileri üretim ve teslimat süresini uzatabilir. Böyle bir durumda müşteriye platform, e-posta, SMS veya kayıtlı diğer iletişim kanallarından bilgi verilebilir.

2. Baskı Dosyası ve Müşteri Onayı

Müşteri; siparişe ait ölçü, adet, malzeme, baskı yönü, renk tercihi, kesim, kırım, cilt, laminasyon ve benzeri üretim özelliklerini siparişi onaylamadan önce kontrol etmelidir.

Müşteri tarafından yüklenen veya onaylanan dosyadaki yazım, içerik, çözünürlük, ölçü, taşma payı, renk profili ya da tasarım hatalarından kaynaklanan sonuçlar, Mim Reklam'ın üretim hatası sayılmaz. Mim Reklam tarafından ayrıca tasarım, düzenleme veya baskı öncesi kontrol hizmeti verildiği durumlarda bu hizmetin kapsamı sipariş içeriğinde belirtilir.

Ekranların renk gösterimi ile basılı ürün arasında teknik nedenlerle farklılık oluşabilir. Ürüne özgü kabul edilebilir üretim toleransları varsa bunlar ürün sayfasında, teklifte veya sipariş onayında ayrıca belirtilir. Bu hükümler, mevzuat uyarınca ayıplı mal veya hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.

3. Üretim ve Teslimat Süresi

Tahminî üretim ve teslimat süresi; ürün türüne, adede, sonlandırma işlemlerine, üretim yoğunluğuna, teslimat bölgesine ve seçilen taşıma yöntemine göre değişebilir. Siparişe özgü tahminî süre, ürün veya sipariş ekranında gösterilir ya da müşteriye ayrıca bildirilir.

Belirtilen süreler aksi açıkça yazılmadıkça tahminidir. Mevzuatta emredici bir teslim süresi bulunması hâlinde bu süreler saklıdır. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda müşteri bilgilendirilir ve tüketici işlemlerinde tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir.

4. Teslimat Yöntemi ve Adresi

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese ve seçilen kargo, kurye, ambar veya anlaşmalı teslimat kanalıyla yapılır. Müşteri, teslimat bilgilerinin tam ve doğru olmasından sorumludur.

Teslimat adresinin yanlış veya eksik verilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da gönderinin müşteri kaynaklı nedenle teslim edilememesi sonucu oluşabilecek yeniden gönderim ve depolama giderleri müşteriye yansıtılabilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Birden fazla üretim kalemi bulunan siparişler, ürünlerin hazır olma durumuna göre tek gönderi veya parçalı gönderi olarak teslim edilebilir. Parçalı gönderim yapılması müşteriye ayrıca bildirilir ve sipariş sırasında açıklanmayan ilave bir teslimat bedeli tüketicinin onayı olmadan tahsil edilmez.

5. Kargo Ücreti ve Takip

Kargo veya teslimat bedeli; sipariş onayından önce, ücretsiz kargo kampanyası uygulanmıyorsa müşteriye gösterilir. Gönderi taşıyıcıya teslim edildiğinde mevcut olması hâlinde kargo takip bilgisi müşteriye iletilir.

Tüketici siparişlerinde, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Mim Reklam sorumludur. Tüketicinin Mim Reklam tarafından sunulan seçenekler dışında kendi belirlediği taşıyıcıyı tercih ettiği durumlara ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasar

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya belirgin biçimde hasarlı olması hâlinde müşterinin mümkünse;

• paketi teslim almadan önce kontrol etmesi,
• hasarı taşıyıcı görevlisine bildirmesi,
• hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve
• paketin ve ürünün fotoğraflarını saklaması

önerilir.

Hasarlı ürün bildirimi; sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğraf veya video ile platformdaki destek kanalı ya da bilgi@mimreklam.com.tr üzerinden yapılabilir. Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Sipariş Değişikliği ve İptali

Üretime alınmamış siparişler için değişiklik veya iptal talebi platformdaki destek kanalı ya da e-posta üzerinden iletilebilir. Talep, siparişin güncel üretim durumuna göre değerlendirilir.

Kişiye özel üretim başlamışsa veya sipariş için malzeme, kalıp, baskı, kesim ya da sonlandırma işlemi gerçekleştirilmişse değişiklik ve iptal talebi kabul edilmeyebilir. Kabul edilen değişiklikler ek maliyet veya yeni teslimat süresi doğuruyorsa müşterinin onayı alınır.

Mim Reklam'ın siparişi yerine getiremeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel, uygulanabilir mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

8. Tüketicinin Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan müşteriler, cayma hakkı istisnaları dışında kalan mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde platformdaki destek kanalı veya bilgi@mimreklam.com.tr üzerinden yazılı olarak ya da mevzuatın kabul ettiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.

9. Kişiye Özel Baskılarda Cayma Hakkı İstisnası

Müşterinin seçtiği ölçü, adet, tasarım, içerik, isim, logo, kurumsal kimlik, baskı dosyası, malzeme veya diğer üretim özelliklerine göre hazırlanan ürünler kişiye özel ürün niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle müşteriye özel üretilen afiş, poster, broşür, katalog, kitap, kartvizit, etiket, folyo, branda, tabela ve benzeri baskılı ürünler; yalnızca müşterinin ürünü artık istememesi, fikrini değiştirmesi veya siparişte kendi seçtiği özellikleri yanlış belirlemesi gerekçesiyle iade edilemez.

Bu istisna, ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları sınırlandırmaz.

10. Kişiye Özel Olmayan Ürünlerin İadesi

Platformda kişiye özel hazırlanmayan standart bir ürün satılması ve bu ürünün cayma hakkı istisnalarından birine girmemesi hâlinde tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir.

İade edilecek ürün; olağan inceleme dışında kullanılmamış, mümkünse orijinal ambalajı ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden doğan değişiklikler hakkındaki mevzuat hükümleri saklıdır.

İade yöntemi, adresi ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisi cayma bildiriminin alınmasının ardından müşteriye iletilir. Cayma hakkına ilişkin iade kargo giderleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ön bilgilendirmede belirtilen koşullar uyarınca karşılanır.

11. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün;

• siparişte onaylanan ölçü, adet, malzeme veya baskı özelliklerine uymaması,
• üretim kaynaklı baskı, kesim, ciltleme veya sonlandırma hatası içermesi,
• eksik gönderilmesi,
• taşıma sırasında hasar görmesi ya da
• sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması

hâlinde müşteri, sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla Mim Reklam'a başvurabilir.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici; koşulları bulunuyorsa sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme seçimlik haklarına sahiptir. Mim Reklam, inceleme sonucunda talebi uygulanabilir mevzuata uygun biçimde sonuçlandırır.

Ayıplı veya yanlış ürün incelemesi için ürünün tamamının ya da temsilî örneklerinin geri gönderilmesi istenebilir. Mim Reklam'dan kaynaklanan ayıplı veya yanlış gönderimlerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.

12. Bildirim ve İnceleme Süreci

Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için bildirimde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi önerilir:

• sipariş numarası,
• sorunlu ürün ve adet bilgisi,
• sorunun kısa açıklaması,
• ürünün tamamını ve sorunu gösteren fotoğraf veya video,
• paket hasarı varsa dış ambalaj ve kargo etiketi görüntüsü,
• talep edilen çözüm.

Başvurunun alınmasından sonra ek bilgi, numune veya ürün iadesi istenebilir. İnceleme tamamlandığında müşteriye onarım, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygulanabilir olanı hakkında bilgi verilir.

13. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı tüketici işlemlerinde bedel iadeleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre ve yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. İade, kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Ayıplı ürün, sipariş iptali veya teslimin imkânsızlaşması nedeniyle yapılacak iadeler; inceleme ve yasal süreler gözetilerek gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri, iade tutarının hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

14. Kurumsal ve Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, işletmeler, ajanslar, tacirler ve diğer kurumsal müşteriler, 6502 sayılı Kanun bakımından her durumda "tüketici" sayılmayabilir.

Kurumsal ve ticari siparişlerde iptal, değişiklik, iade ve ayıp bildirimleri; taraflar arasındaki sözleşme, teklif ve sipariş koşulları ile Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

15. İletişim

Teslimat, iptal ve iade taleplerinizi platformdaki destek kanalı üzerinden veya aşağıdaki iletişim bilgileriyle iletebilirsiniz:

• Şirket: MİM İÇ VE DIŞ MEKAN BASKI SİSTEMLERİ REKLAM MATBAACILIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Platform: https://online.mimreklam.com.tr
• E-posta: bilgi@mimreklam.com.tr
• Merkez: Melih Gökçek Bulvarı No: 88/A, İvedik OSB, Yenimahalle / Ankara
• Şube: Zübeyde Hanım Mahallesi, Sebzebahçeleri Caddesi No: 103/8, 06070 Altındağ / Ankara

Bu şartlar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.